帳戶

• 如果我的2FA遺失了該怎麼辦？

針對您的問題，請發送郵件至我們的支援郵箱 [e-mail]，附上您的身份證照片和帶有身份證照片的自拍照。

• 無法收到短信驗證碼

您好，可能是由於國家/地區/第三方不支持等原因，阻止您收到短信驗證碼。我們建議您使用郵件或WhatsApp進行綁定。您可以將身份證明和手機號碼發送到客服郵箱 [e-mail]，以解除手機號碼的綁定。

• 如何編輯個人資料的名稱？

如果您已經完成KYC，您的全名將顯示在我們的應用程式上。目前，我們不支持編輯個人資料的名稱。

• 我無法在BOXTradEx進行錄屏，請幫忙指導該怎麼辦？

您可以進入設定，首先開啟屏幕截圖功能。

• 我在2FA驗證中一直收到錯誤碼警告，可以幫我解決嗎？

請確保您輸入了正確的2FA驗證碼。如果仍然無法解決，請發送郵件至我們的支援郵箱 [e-mail]，並附上您的身份證照片和帶有身份證照片的自拍照。

• 我的帳戶被凍結了，無法交易和提款

您需要向我們的團隊反饋問題，[e-mail] 是我們的官方帳號。根據我們查詢到的信息，您的交易或提款觸發了AML系統，您需要檢查我們團隊發送的郵件。

• 我無法收到OTP郵件。

由於第三方服務的問題，有些郵箱容易封鎖和刪除OTP郵件。我們建議您使用GMAIL並綁定2FA，這將減少與OTP相關的問題。如果仍然無法解決，請截圖並在Discord上開啟工單。管理員將為您處理。

• 公會帳戶和普通帳戶之間的區別

普通帳戶可用於交易、使用交易機器人、購買和出售NFT、加入公會，以及參加各種BOXTradEx的獎金活動（包括獎金、錦標賽、免費NFT等）。 公會帳戶允許您組建自己的公會，招募公會成員，創建公會活動，出租NFT，管理利潤分配和所有錢包。活躍的公會還將優先參加所有錦標賽和白名單活動。

• EMAIL丟失或手機門號換了無法登入

請提供您當初KYC所使用的身分證件正反面照片及手持證件照。 並寄送到 [e-mail] 描述你的問題並同時提供你註冊所使用的EMAIL或手機門號。